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客服能否主动发起对话

  可以的。客服人员可在后台主动给客户发起对话,当客户端接收到对话时会弹出提示信息,
客户点击其中的确认链接可以进入实时对话系统,如果客户点击“拒绝”对话,那么在客服端
会有相应的信息提示。

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