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商城如何退款?退款流程如何操作?

发表时间: 2018-01-02 10:31:46

作 者: 萱萱

关注: 1127


一、退款有什么用途?

商城用户购买后的待发货、待收货、已完成这些订单状态下都能申请退款,平台审核退款申请后,平台会自动将货款退到会员余额,用户可把余额提现或继续在商城里消费其他商品。(余额没有提现按钮:点我开启余额提现



二、退款功能的规则


 1、退款金额及退款状态

      退款金额:退款的金额是订单金额(运费不退),消费了的积分、优惠券不退。平台在审核退款订单时可以自行填写退款金额。例:若平台收到商品查看发现有破损或其他问题可自行减少退款金额,具体金额需平台和客户协商处理。


(1)能申请退货的订单状态有三种:“已付款待发货”,“已发货待收货”,“已完成(确认收货),由于平台可设置退款时间,若超过退款时间的订单就不能退款。

(2)以上三种状态下,“待收货”和“已完成的状态是需要退款+退货的,在没有收到货的时候申请的是退款,收到货后申请的是退货。

(3)商家在退款的时候需确认退款金额,并可以修改退款金额(作用:在商家利益受损的情况下,商家在同意退款时候可能会减少退款金额,例如:退款不包邮、产品有破损等)。   

    

2、用户退货/款需要提供的信息

(1)退货里面包含了订单的商品列表、商家地址、联系方式、退货说明、退款理由、产品图片上传、退货应收金额

(2)一笔订单有多件商品的时候,可选择退其中部分商品。


3、平台相关的退款记录及规则

 (1)财务记录,会员有相应的退款财务记录

 (2)只有交易完成的订单才能进行佣金审核,退款成功的订单会自动订单佣金。

 (3)购物过程中消耗的积分,系统不予退还,若平台愿意退积分,需手工处理:在后台“财务—积分管理”手动把积分退给客户。

 (4)购物过程中使用的优惠券不予退还,若平台愿意退优惠券,需手工处理:在后台“优惠券设置”页面手动重新发放优惠券给客户。

(5)虚拟产品不可退款。自提的商品订单,需要订单“已完成”才可以退款




三、常见问题


问:在哪里可以设置某个产品不能退款呢?

答:产品编辑页面设置,设置步骤:登录后台——产品——点击单个产品“编辑”——设置“不可申请退款/货




问:平台在哪里设置“退款有效期”?

答:操作步骤:商城装修——商城设置——退款有效期设置时间。




问:订单使用了积分、优惠劵的能退吗?

答:积分、优惠劵都不予退,若平台要退,可手工操作退给客户,积分可以在财务—积分管理—手动把积分退给客户,优惠劵可以在平台“优惠券设置”页面手动重新发给客户。


问:退款成功后,订单有分佣如何处理?

答:退款成功后,分佣订单会自动取消。


问:分佣审核小改动,具体是怎样的呢?

答:要在订单已完成才能够审核。





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